Fishbowl ou aquário para trabalhar conhecimento emergente

Eu posso deter todo o conhecimento sobre um determinado assunto. Meu próximo passo é sempre me tornar inútil no mesmo. Isso acontece de algumas formas, aulas estilo monólogo, entrevistas, painéis, conversas que possam ajudar pessoas terem um espaço de reflexão e conhecimento de outras histórias. Agora, eu gosto mesmo é poder usar uma palestra comoContinue a ler “Fishbowl ou aquário para trabalhar conhecimento emergente”

Como você aprende?

A gente pode se preocupar muito com estruturas de ensino. E eu me pego fazendo análises e perguntas quando estou facilitando turmas de treinamento e pensando em com posso ensinar diferentes assuntos para quem está comigo. Perguntas, diagramas, falas, espaços para troca de ideias, uso do chat, boards abertos para escrita de ideias?  Todas sãoContinue a ler “Como você aprende?”

Somente o necessário! (ou… ninguém espera a inquisição espanhola)

O cliente quer ser surpreendido? Não. Eu garanto. Ele não quer ser surpreendido. Ele só quer o que ele pediu. Um cliente quer apenas viver a experiência que é apresentada para ele. Nada extra. Simples assim. 🙂 Mas e o wow service?

Cenários que você não quer deixar seu usuário experimentar

Normalmente quando um sistema é desenvolvido ele acaba ficando cheio de dados de teste, e normalmente quando se resolve colocar o sistema em produção, se descobre uma série de configurações que deveriam estar feitas para o sistema funcionar sozinho. Nos deparamos com uma série de cenários “diferentes” afinal não estávamos preparados para um usuário novo,Continue a ler “Cenários que você não quer deixar seu usuário experimentar”

A jornada do cliente – Um mapa para comunicação e melhoria contínua

Entender o nosso cliente não é uma opção. É parte fundamental para manter e qualificar o serviço que prestamos. Dentro da uMov.me fizemos uma dinâmica para poder conhecer mais este aspecto. O tal Customer Journey Map. Dentro do processo de conhecer mais do serviço que prestamos e do trabalho que realizamos diariamente, o Thiago EsserContinue a ler “A jornada do cliente – Um mapa para comunicação e melhoria contínua”

Presta serviço ao público? Sabe como ele está sendo percebido?

No seu mundo interno o seu serviço pode ser o mais legal de todos. Só que existe uma pessoa que tem a verdade sobre isto: o seu cliente. E nos dias de hoje, todos aplicativos de mídia social se tornam ferramentas para clientes elogiarem e falarem mal do seu produto ou serviço. Deixamos de estar restritos aContinue a ler “Presta serviço ao público? Sabe como ele está sendo percebido?”