Café da proatividade

Era um dia cedo e eu estava assumindo um trabalho com uma equipe de atendimento. Eu tinha meia hora para conversar com a equipe antes que o telefone e chamados começassem a chegar. Eu precisava saber o que aquelas pessoas já sabiam. Eu precisava saber o que elas percebiam. E precisava que elas pudessem contar

OpenSpaces

Imagina poder construir o evento com quem está presente nele? E fugir de agendas rígidas só com monólogos? Quando estou em eventos palestrando, costumo ficar fora das salas de palestra, fazendo a conversa do corredor acontecer ou buscando espaços de roda para trocar ideia. Costumo buscar pessoas para poder operar como mentor ou receber mentoria

Fishbowl ou aquário para trabalhar conhecimento emergente

Eu posso deter todo o conhecimento sobre um determinado assunto. Meu próximo passo é sempre me tornar inútil no mesmo. Isso acontece de algumas formas, aulas estilo monólogo, entrevistas, painéis, conversas que possam ajudar pessoas terem um espaço de reflexão e conhecimento de outras histórias. Agora, eu gosto mesmo é poder usar uma palestra como

Matriz de posicionamento

Ou porque você deveria ter critérios racionais de decisão. Toda decisão envolve opções, critérios e pesos. Os critérios podem ser objetivos ou subjetivos. Os pesos podem servir para definir a eliminação de uma opção ou apoiar na priorização dando atenção ao que importa no contexto. Qual decisão você quer tomar hoje?

Incerteza e melhoria

Algumas frases soltas e uma conexão entre a incerteza e a contínua vontade de melhorar. Ou como eu acabo vivendo meu dia a dia.

Importância das metáforas

O que mais me leva a buscar a escrita de poesia é o pensar em metáforas e a certeza que ninguém vai ler um poema como eu leio. Tenho aprendido assim, na escrita em geral… é como você recebe, não como eu escrevo.

Como você aprende?

A gente pode se preocupar muito com estruturas de ensino. E eu me pego fazendo análises e perguntas quando estou facilitando turmas de treinamento e pensando em com posso ensinar diferentes assuntos para quem está comigo. Perguntas, diagramas, falas, espaços para troca de ideias, uso do chat, boards abertos para escrita de ideias?  Todas são

Emergent learning

Or the learning canvas way. 🙂 This canvas was created by Alexandre Magno. It was love at first sight to me. It was simple yet powerful and it uses experience from people to find new movement. Let me tell you how I use this canvas daily.

Somente o necessário! (ou… ninguém espera a inquisição espanhola)

O cliente quer ser surpreendido? Não. Eu garanto. Ele não quer ser surpreendido. Ele só quer o que ele pediu. Um cliente quer apenas viver a experiência que é apresentada para ele. Nada extra. Simples assim. 🙂 Mas e o wow service?

Cenários que você não quer deixar seu usuário experimentar

Normalmente quando um sistema é desenvolvido ele acaba ficando cheio de dados de teste, e normalmente quando se resolve colocar o sistema em produção, se descobre uma série de configurações que deveriam estar feitas para o sistema funcionar sozinho. Nos deparamos com uma série de cenários “diferentes” afinal não estávamos preparados para um usuário novo,