Somente o necessário! (ou… ninguém espera a inquisição espanhola)

O cliente quer ser surpreendido? Não. Eu garanto. Ele não quer ser surpreendido. Ele só quer o que ele pediu. Um cliente quer apenas viver a experiência que é apresentada para ele. Nada extra. Simples assim. 🙂 Mas e o wow service?

A jornada do cliente – Um mapa para comunicação e melhoria contínua

Entender o nosso cliente não é uma opção. É parte fundamental para manter e qualificar o serviço que prestamos. Dentro da uMov.me fizemos uma dinâmica para poder conhecer mais este aspecto. O tal Customer Journey Map. Dentro do processo de conhecer mais do serviço que prestamos e do trabalho que realizamos diariamente, o Thiago EsserContinue a ler “A jornada do cliente – Um mapa para comunicação e melhoria contínua”