Incerteza e Validação – Uma história sem fim

Em 2014 participei da trilha de análise de negócios do TDC Porto Alegre, falando sobre incerteza e validação. Queremos saber tudo sobre o que precisa ser desenvolvido, mas esta sabedoria só vem com o tempo. Quanto tempo?

#dwresponde – Episódio 6 – Como prover um bom atendimento aos meus clientes?

Uma reflexão sobre o processo de atender clientes, canais diferentes, o que se busca no perfil de quem atende clientes. Como se faz um bom Customer Service?

Colaboração dos clientes – coisas incríveis podem acontecer!

Ter regras, e estabelecer ritmo de funcionamento. Quais reuniões teremos, periodicidade, disponibilidade de comunicação do cliente com o time, e por aí vai. Como usar a colaboração para entregar valor de forma constante.

A ferramenta mais fácil do mundo. Será?

Dizer que se é a ferramenta mais fácil do mundo, para qualquer que seja o uso, é algo perigoso sempre. Simplesmente pela expectativa gerada no seu público alvo. Pode ser um tiro no pé. Se a ferramenta realmente for boa, serão reviews ampliados por todo o lado. Se ela não cumprir o objetivo, já eraContinue a ler “A ferramenta mais fácil do mundo. Será?”

Presta serviço ao público? Sabe como ele está sendo percebido?

No seu mundo interno o seu serviço pode ser o mais legal de todos. Só que existe uma pessoa que tem a verdade sobre isto: o seu cliente. E nos dias de hoje, todos aplicativos de mídia social se tornam ferramentas para clientes elogiarem e falarem mal do seu produto ou serviço. Deixamos de estar restritos aContinue a ler “Presta serviço ao público? Sabe como ele está sendo percebido?”