#dwresponde – Episódio 6 – Como prover um bom atendimento aos meus clientes?

Uma reflexão sobre o processo de atender clientes, canais diferentes, o que se busca no perfil de quem atende clientes. Como se faz um bom Customer Service?

Continue a ler “#dwresponde – Episódio 6 – Como prover um bom atendimento aos meus clientes?”

Cultura de Agilidade – o projeto de Crowd Funding

Na minha opinião, fluidez é a chave para desenvolver pessoas e equipes. Precisamos encontrar consistência e um ritmo de entrega e por assim dizer, de aprendizado.

No entanto, as coisas não funcionam bem assim. Equipes se tornam disfuncionais por diversos motivos. Exemplos? Dificuldade ou falta de:

Continue a ler “Cultura de Agilidade – o projeto de Crowd Funding”

Design Thinking – a prática da empatia para descobrir mais sobre um contexto

Processos de aprendizado nos permitem estabelecer uma hipótese, investigar, validar e aprender sobre o assunto.

O Design Thinking é um processo de construção de conhecimento emergente. E?

Continue a ler “Design Thinking – a prática da empatia para descobrir mais sobre um contexto”

#dwresponde – episódio 5 – Geradores de negação em times, como lidar?

Todos os dias quando acordo… não lembro mais o tempo que passou, mas tenho tanto tempo… e aí fica a pergunta.

Se você tem tanto tempo quanto diz que tem, porque acaba detonando o trabalho de outras pessoas que querem fazer algo legal? 🙂

Continue a ler “#dwresponde – episódio 5 – Geradores de negação em times, como lidar?”

Queremos uma cultura vencedora ou causas?

No processo de desenvolvimento de equipes e de organizações, me deparo conversando com equipes sobre a cultura que está sendo cultivada e construída de forma coletiva. No entanto, quando passo a conversar com indivíduos, vejo que na verdade eles desenvolveram ligações de causa com a empresa e equipe que fazem parte.

E aí, como faz?

Continue a ler “Queremos uma cultura vencedora ou causas?”

O delegar, empoderar, habilitar, ou simplesmente criar fluxos?

Eu deleguei uma tarefa para outra pessoa. E agora? Anoto na agenda, esqueço do assunto, ou fico questionando a cada 30mins se ela terminou?

Continue a ler “O delegar, empoderar, habilitar, ou simplesmente criar fluxos?”